退款政策

關於退貨、換貨與取消訂單

本店商品採接單生產（按需製造），每件商品均於收到訂單後個別製作。因此，訂單確認後，恕不接受因顧客個人因素（例如下錯訂單、商品與預期不符、尺寸選擇錯誤、收件地址填寫錯誤等）提出的取消訂單、退貨或換貨要求。

商品破損、瑕疵或寄錯商品的情況（收貨時發現的品質問題）

我們致力於確保商品品質。若您收到的商品有瑕疵、破損，或收到錯誤的商品，請於收到商品後30日內，透過聯絡表單與我們聯繫： https://atelier-ukiyo.com/pages/contact

聯繫時，請附上可清楚辨識問題部位的商品照片。確認商品存在品質問題後，我們將免費重新製作新品，並儘速寄送給您。

※在此情況下，您無須將瑕疵商品寄回本店（原則上不需要由顧客退回商品）。請注意，未事先聯繫我們而自行寄回的商品，恕不受理。

致歐盟（EU）境內的顧客

依據歐盟法規，僅限寄送至歐盟境內的訂單，您有權於收到商品後30日內，無須說明理由即可取消訂單或退貨。但考量接單生產商品的特性，商品必須維持收貨時的原始狀態，包括未使用、未穿著，並保留原包裝等。

如需退貨，請務必事先透過聯絡表單與我們聯繫。您可透過顧客帳戶提出退貨或取消訂單申請： https://account.atelier-ukiyo.com

我們將於收到退回商品後14日內辦理退款。

致澳洲的顧客

由於本店商品採接單生產，恕不接受因顧客個人因素提出的退貨要求。但若商品有瑕疵、破損或寄錯商品，請於收到商品後30日內，透過聯絡表單與我們聯繫。確認商品存在品質問題後，我們將免費重新製作並再次寄送。退貨運費由顧客自行負擔。

致英國及其他非歐盟地區的顧客（包括英國）

由於本店商品採接單生產，恕不接受因顧客個人因素提出的退貨要求。但若商品有瑕疵、破損或寄錯商品，請於收到商品後30日內，透過聯絡表單與我們聯繫。確認商品存在品質問題後，我們將免費重新製作並再次寄送。退貨運費由顧客自行負擔。

關於退款

若最終採取退款而非重新製作商品的處理方式，退款將於核准後10個工作天內，自動退回您購買時使用的原付款方式。由於信用卡公司或其他付款服務業者的處理時間不同，款項實際入帳可能需要額外時間。